La communication coeur à coeur 
Cette approche est basée sur la communication non violente créée par Marshall Rosenberg.
C’est quoi ? C’est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur l’empathie, la compassion, la coopération harmonieuse et le respect de soi et des autres. Il s’agit d’un outil de communication, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes ou au sein de groupes.
Cette méthode simple est basée sur ces 4 principes :
1. Observation objective de la situation (en mettant de côté nos jugements et nos évaluations). (TETE)
2. Identification des sentiments qu’éveille la situation (en les différenciant de nos émotions). (CŒUR)
3. Identification des besoins liés à nos sentiments (aspirations profondes, motivations, etc.).(CADEAU)
4. Formulation d’une demande en vue de satisfaire nos besoins (présentée de façon positive, concrète et réalisable). (JAMBE)
La pratique de l’empathie permet également:
- d’être en meilleure relation avec nous-mêmes,
- de mieux comprendre nos besoins profonds,
- de prendre en charge, de manière autonome et responsable, les divers aspects de notre propre vie,
- de se défaire de la culpabilité tout en gardant notre cœur ouvert aux réactions des personnes qui nous entourent.
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